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    以客戶為核心,讓遠東電纜更有溫度

      客戶是企業的生存之本、發展之基,贏得客戶是企業取得可持續發展的動力源泉。

      市場經濟環境下,競爭愈發激烈,企業要建立與客戶之間的長期、良好的合作關系,就需要整合業務流程,建立以客戶需求為導向的經營理念。不斷提高客戶的滿意度和忠誠度,贏得客戶對企業的認可與信任。

      遠東將“以客戶為核心”作為價值觀的首位,并將這一理念全方位貫徹在制度與各崗位的踐行中。“想客戶之所想,急客戶之所急”,遠東創立35年來,始終站在客戶立場,不斷提高產品和服務質量,持續夯實核心競爭力和可持續發展能力,滿足和超越客戶期望。

      在貫徹“以客戶為核心”價值觀的過程中,遠東從頂層設計出發,將客戶導向的理念融入到戰略規劃中,源源不斷地為客戶創造價值。頂層設計的有力支撐,讓遠東為客戶提供更多有形價值和無形價值,贏得無數客戶的選擇與信任。

      以不變應萬變 堅持“以客戶為核心”不動搖

      以客戶為核心,讓遠東電纜更有溫度

      不管時代如何變化,遠東始終堅持以客戶為核心,圍繞客戶需求變化不斷提升產品和服務質量。歷經35年積淀,“以客戶為核心”早已融入遠東的企業文化。

      在企業文化中,遠東將“以客戶為核心”定義為起心動念向善向上,掏心掏肺利益客戶,直達并成就客戶;了解客戶痛點,解決客戶需求,超越客戶期望。同時,思想上樹立并不斷強化客戶第一的意識,行動上強調主動了解并第一時間響應客戶需求,將為客戶提供極致的產品和服務作為內在要求。

      企業文化指引發展方向,經營理念指導具體實踐。在經營理念上,遠東堅持四個導向原則,即客戶導向、制度導向、問題導向、結果導向,其中客戶導向要求將“一切服務于市場需要、一切服務于客戶要求”作為決策的指導思想,把為客戶創造價值作為工作的出發點和落腳點,贏得客戶信賴。

      同時遠東在戰略規劃和組織管理上緊緊圍繞客戶需求展開,尤其是在市場競爭戰略、組織架構設置、績效衡量、產品開發、工作流程設計等方面,重視戰略管理與研究,不斷創新,用不懈的努力滿足市場快速變化的需求。

      以高質量為綱 向數一不數二奮進

      以客戶為核心,讓遠東電纜更有溫度

      以客戶為核心,確保產品質量是首要,打造一套讓客戶滿意的質量體系不可或缺。

      作為行業領軍企業,遠東嚴格堅守質量生命線,以深化質量管理、規范質量工作程序、強化全過程質量管理為目標,為進一步提高全員質量意識,確保產品、過程和體系運行符合標準,制定了全面系統的質量制度。

      在落地執行中,研發服務部、生產服務部、客戶服務中心及市場服務部等多部門有效聯動,以嚴格的標準、全方位的管控來確保產品質量,堅守“創造價值、服務社會”的使命,不斷超越客戶期望。

      遠東作為行業首家獲得全國質量獎的企業,堅持“質量第一、品牌第一”的理念,保證每一個產品都嚴格按照國家標準生產,甚至有很多超國標水平。

      極致產品的背后離不開嚴格的風險管控流程,遠東的質量檢測系統從原材料供應商一直延伸到生產線。從SRM系統對供應商原材料的管控,到西門子PCL對產線的檢測,以及SCADA系統對設備數據的分析,為滿足客戶對產品質量的要求提供全方位的保障。

      35年來,遠東充分發揮技術研發優勢,持續引進行業領先的檢測設備,吸納培養高、精、尖專業人才,擁有產品測試實驗室18個,各類檢測設備300余套,建成國內線纜行業最早的技術研究院,為高質量的產品提供全性能的檢驗與有力的支持。

      以極致服務為繩 打造企業核心競爭力

      以客戶為核心,讓遠東電纜更有溫度

      “對產品和服務的高要求,就是對客戶的負責和尊重,而這正是推動企業高質量發展的重要基礎。”遠東控股集團創始人、董事局主席、黨委書記蔣錫培如是說。

      遠東經過長期以來對技術研發、服務案例進行總結凝練,提出“極致的產品和服務”的企業核心競爭力,并在嚴格質量管控體系和制度文化的作用下落到實處。

      多年來,遠東取得了眾多輝煌的成就,贏得了客戶對遠東的滿意與認可,這些都離不開遠東對服務質量的極致追求。一直以來,遠東集全公司之力,客戶經理、客戶服務中心、市場服務部、研發服務部等多部門聯動,從為客戶提供營銷、技術等服務,覆蓋售前、售中、售后的全面服務體系,深入挖掘客戶痛點,解決客戶問題,滿足客戶個性化需求。

      遍布全球的遠東營銷菁英,專業、高效的技術服務團隊,不斷突破關鍵技術的技術研發團隊,快速響應、專業反饋的客戶服務中心團隊,以極致的技術服務水平和服務質量,為一個個關乎國計民生的重大工程項目提供核心支持,傳遞光明與溫暖,點亮萬家燈火。

      “以客戶為核心”的理念在一代代遠東人身上不斷傳承,通過制度的宣貫、實踐經驗的總結,讓每一位遠東人都深刻體會到客戶導向的重要性。不同崗位工作內容都不盡相同,但他們始終牢記使命、艱苦奮斗,將達成客戶滿意、超越客戶期望的作為終極目標,讓遠東電纜更有溫度,也為遠東實現數一不數二的戰略目標創造不竭動力!

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